Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od: 18 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego caronlineservice.com („Sklep”) oraz zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług zdalnego kodowania pojazdów.
  2. Sklep prowadzi Rafał Wysocki, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ELEKTRONIKA I DIAGNOSTYKA SAMOCHODOWA – RAFAŁ WYSOCKI, Stawowa 28, 42-714 Lisów, NIP 575-122-46-36, wpisany do CEIDG („Sprzedawca”).
  3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail wysocki1kamil@gmail.com, tel. +48 739 000 576.

§ 2. Definicje

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, co wynika z przedmiotu jej działalności wpisanego do CEIDG. Ma ona te same uprawnienia co Konsument w zakresie odstąpienia od umowy, reklamacji i klauzul niedozwolonych.
  • Usługa – zdalne kodowanie lub aktywacja funkcji pojazdu opisana na stronie Sklepu.
  • Sesja zdalna – połączenie, w trakcie którego Sprzedawca, za pośrednictwem laptopa Klienta i interfejsu diagnostycznego podłączonego do pojazdu, wykonuje Usługę.

§ 3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i adres e-mail.
  2. Do wykonania Usługi Klient zapewnia:
    1. laptop z systemem Windows 10 lub nowszym,
    2. stabilne połączenie z internetem w miejscu postoju pojazdu,
    3. interfejs diagnostyczny OBD właściwy dla marki: kabel ENET dla BMW, VNCI 6154 lub VAS 6154 dla Audi i Porsche, dla Mercedes-Benz SD Connect C4 DoIP lub kabel ENET (część Usług można wykonać także interfejsem OpenPort, co wskazuje opis Usługi),
    4. sprawny akumulator pojazdu, a przy dłuższych sesjach zasilacz podtrzymujący napięcie,
    5. dostęp do pojazdu przez cały czas Sesji zdalnej.
  3. Sesja zdalna odbywa się przez program TeamViewer, który Klient instaluje na laptopie przed sesją. Sprzedawca pomaga w jego instalacji i konfiguracji.

§ 4. Usługi i ceny

  1. Opis Usługi, obsługiwane modele i wymagania znajdują się na stronie danej Usługi.
  2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Klient może wybrać walutę wyświetlania; wiąże cena widoczna w chwili składania zamówienia.
  3. Wykonanie Usługi jest możliwe tylko w pojeździe kompatybilnym, tzn. wyposażonym fabrycznie w podzespoły wymagane do danej funkcji, z odpowiednią wersją oprogramowania. Kompatybilność Sprzedawca sprawdza na podstawie numeru VIN.
  4. Jeżeli pojazd okazuje się niekompatybilny przed rozpoczęciem Sesji zdalnej, Sprzedawca zwraca Klientowi całą zapłatę w ciągu 14 dni.

§ 5. Zamówienia i zawarcie umowy

  1. Klient może przed zakupem wysłać bezpłatne zapytanie z numerem VIN w celu sprawdzenia kompatybilności i wyceny.
  2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Usługę i model pojazdu, podaje numer VIN, akceptuje Regulamin i opłaca zamówienie. Konsument może dodatkowo złożyć żądanie rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia.
  4. Treść umowy jest utrwalana w potwierdzeniu zamówienia i niniejszym Regulaminie, przesłanych Klientowi e-mailem.

§ 6. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są widoczne przy składaniu zamówienia.
  2. Płatność następuje z góry, przed wykonaniem Usługi.
  3. Sprzedawca wystawia paragon lub, na życzenie Klienta, fakturę VAT.

§ 7. Wykonanie Usługi

  1. W ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia kompatybilności i ustalenia terminu Sesji zdalnej.
  2. Sesja zdalna trwa zwykle od 30 do 60 minut. W tym czasie Klient nie przerywa połączenia, nie wyłącza laptopa ani zapłonu bez polecenia Sprzedawcy i dba o napięcie akumulatora.
  3. Usługa obejmuje aktywację funkcji, które producent przewidział dla podzespołów zamontowanych w pojeździe. Nie obejmuje montażu ani wymiany części.
  4. Usługa zostanie wykonana w terminie uzgodnionym z Klientem, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy, chyba że opóźnienie wynika z przyczyn leżących po stronie Klienta.
  5. Jeżeli Klient nie umówi Sesji zdalnej w ciągu 90 dni od zawarcia umowy mimo dwóch prób kontaktu, Sprzedawca może odstąpić od umowy i zwrócić całą zapłatę.
  6. Aktualizacja oprogramowania pojazdu w autoryzowanym serwisie może przywrócić ustawienia fabryczne. Nie jest to niezgodność Usługi z umową; ponowną aktywację można zamówić jako nową Usługę.

§ 8. Odstąpienie od umowy

Zasady odstąpienia od umowy i zwrotu płatności opisuje dokument „Odstąpienie od umowy i zwroty”, stanowiący część Regulaminu.

§ 9. Reklamacje

Zasady składania reklamacji opisuje część „Reklamacje” na końcu Regulaminu.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 11. Klienci niebędący konsumentami

Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Usługę, a odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Do umów stosuje się prawo polskie. Nie pozbawia to Konsumenta mieszkającego w innym państwie UE ochrony, jaką dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy jego kraju.
  2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.
  3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Sklepie i można go pobrać oraz zapisać.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Usługi z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym i ustawie o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację

  1. Wyślij e-mail na wysocki1kamil@gmail.com, podając: imię i nazwisko, numer zamówienia, numer VIN, opis problemu i swoje żądanie.
  2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
  3. Jeżeli do rozpatrzenia potrzebna jest Sesja zdalna, Sprzedawca uzgadnia jej termin z Klientem bez dodatkowych opłat.

Uprawnienia Klienta

Jeżeli Usługa jest niezgodna z umową, Klient może żądać:

  1. bezpłatnego ponownego wykonania Usługi lub usunięcia błędów kodowania w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności,
  2. obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy ze zwrotem zapłaty, jeżeli ponowne wykonanie jest niemożliwe, nie nastąpiło w rozsądnym terminie lub niezgodność się powtarza. Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna.

Niezgodnością Usługi z umową nie są skutki aktualizacji oprogramowania pojazdu w serwisie, uszkodzenia lub wymiany podzespołów, ingerencji osób trzecich w oprogramowanie pojazdu ani niesprawności sprzętu Klienta.